Données personnelles et confidentialité

L’essentiel

Vos données servent à répondre à vos demandes, à traiter vos commandes et, seulement si vous l’avez demandé, à vous envoyer nos nouveautés.
Elles ne sont ni vendues ni louées, et ne servent à aucune publicité ciblée.
Le site n’utilise aucun outil de mesure d’audience ni de publicité d’un autre éditeur.
Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou faire supprimer vos données en nous écrivant.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est la société qui édite le site :

Dénomination sociale: TOMLG ENGENEERING
Forme juridique: Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 €
Nom utilisé sur le site: TLG, TLG Engineering
Siège social: 1 rue des Mésanges, Lotissement Unterdorf, 67230 Huttenheim
Atelier (accueil des clients): 1 rue du Portugal, 67230 Benfeld
Immatriculation: RCS Strasbourg 945 131 589 · SIREN 945 131 589 · SIRET 945 131 589 00018
TVA intracommunautaire: FR01945131589
Téléphone: 03 88 58 18 55
E-mail: contact@tlg-engineering.com

Pour toute question sur vos données : contact@tlg-engineering.com, ou par courrier au siège social.

Données, finalités et durées

Nous ne collectons que les informations utiles à ce que vous nous demandez. Les champs obligatoires d’un formulaire sont signalés ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter la demande.

Demandes de devis, de contact et de fiche véhicule

Données: Nom, e-mail, téléphone, informations sur le véhicule que vous indiquez (marque, modèle, motorisation…), message.
Pourquoi: Vous répondre, établir un devis, suivre votre demande.
Base légale: Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Durée: 3 ans à compter de notre dernier échange, puis suppression. Si la demande aboutit à une prestation ou à un achat, voir « Clients et commandes ».

Recherche du véhicule par sa plaque

Données: La plaque d’immatriculation que vous tapez dans le simulateur, et les caractéristiques du véhicule qui lui correspondent : marque, modèle, année, énergie, puissance, boîte de vitesses, motorisation et numéro de série (VIN). Une empreinte calculée à partir de votre adresse IP sert à limiter le nombre de recherches.
Comment: Notre serveur transmet la plaque, et elle seule, à notre fournisseur de données d’immatriculation, établi en Irlande, qui renvoie les caractéristiques du véhicule. Votre navigateur ne le contacte pas.
Pourquoi: Retrouver votre véhicule dans le simulateur, pour vous montrer ses tarifs et ses possibilités.
Base légale: Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Durée: 12 mois, pour ne pas refaire la même recherche, puis suppression.

Envoi d’une pièce à l’atelier

Données: Nom, e-mail, téléphone, adresse postale (pour le retour de la pièce), pays, pièce et véhicule concernés (dont immatriculation et numéro de série), qualité de professionnel le cas échéant, message.
Pourquoi: Préparer la réception et le diagnostic de la pièce, vous tenir informé et vous la renvoyer.
Base légale: Mesures précontractuelles puis exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
Durée: 3 ans à compter de notre dernier échange ; pièces comptables : 10 ans.

Garages partenaires et espace garage

Données: Nom du garage, SIRET, ville, nom et coordonnées de la personne à contacter, besoins, identifiants du compte, dossiers confiés.
Pourquoi: Étudier la demande de compte, gérer l’espace garage, les dossiers et la facturation.
Base légale: Mesures précontractuelles puis exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
Durée: Pendant le partenariat, puis 3 ans ; pièces comptables : 10 ans.

Clients et commandes (boutique, compte client)

Données: Identité, e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison, identifiants du compte, commandes, factures, échanges avec le service client, numéro d’identification du véhicule (VIN) lorsqu’une pièce doit être programmée pour celui-ci.
Paiement: Les données de carte bancaire sont saisies directement chez le prestataire de paiement (Stripe, PayPal ou Klarna) : nous ne les recevons pas et ne les conservons pas.
Pourquoi: Gérer votre compte, vos commandes, la livraison, la facturation, les retours et les garanties.
Base légale: Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) ; obligations légales comptables et fiscales (article 6.1.c).
Durée: Compte : jusqu’à sa suppression à votre demande. Factures et pièces comptables : 10 ans (article L123-22 du code de commerce). Commandes de 120 € ou plus : 10 ans, pendant lesquels vous pouvez en demander une copie (article L213-1 du code de la consommation).

Tchat

Fonctionnement: La bulle en bas de l’écran (sur téléphone : le bouton « Écrire » de la barre du bas) ouvre une conversation avec un assistant automatique, à questions prédéfinies. Il vous demande le sujet, votre téléphone, votre nom, votre message et votre e-mail, puis enregistre votre demande. Nous vous répondons ensuite par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Données: Le sujet choisi, vos messages, le téléphone et l’e-mail que vous indiquez. Si vous avez accepté les cookies soumis à votre accord, votre navigateur garde aussi la liste des pages du site consultées dans la journée : elle n’en sort que si l’atelier la demande au cours d’une conversation (voir la page Cookies).
Pourquoi: Répondre à vos questions, vous rappeler et suivre votre demande.
Base légale: Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Alerte: Quand l’assistant enregistre votre demande, l’atelier en est prévenu par un e-mail qui la reprend, et peut l’être aussi par une alerte sur son téléphone (voir « Qui reçoit vos données »).
Durée: 3 ans à compter de la dernière conversation. Une demande enregistrée par l’assistant suit la règle des demandes de devis ci-dessus.

Avis clients Google affichés sur le site

Données: Nom affiché par l’auteur, note, texte et date de l’avis, tels que publiés par leurs auteurs sur Google.
Comment: Les avis sont récupérés par notre serveur : votre navigateur ne contacte pas Google pour les afficher.
Base légale: Intérêt légitime à présenter les avis publics de nos clients (article 6.1.f du RGPD).
Votre choix: Vous êtes l’auteur d’un avis et ne souhaitez plus qu’il apparaisse ici ? Écrivez-nous, nous le retirons du site.

Statistiques internes et sécurité

Données: Sur certaines pages (contact, boutique, tchat), le logiciel du site enregistre la visite : pages vues, date, langue, fuseau horaire du navigateur et pays déduit de l’adresse IP, rattachés à un identifiant calculé à partir de données techniques de connexion. Le serveur tient aussi un journal technique des requêtes (adresse IP, date, page demandée).
Pourquoi: Suivre les demandes reçues, protéger le site contre les abus et corriger les erreurs.
Base légale: Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
Durée: Visites non rattachées à un contact : supprimées après 60 jours sans nouvelle visite. Journaux techniques : 12 mois au plus.

Autres contenus du site : les publications Instagram et Facebook affichées sont des copies de nos propres publications, enregistrées sur notre serveur ; aucun script de ces réseaux n’est chargé. En cliquant sur l’une d’elles, vous rejoignez le réseau concerné, dont la politique de données s’applique. Le calculateur d’économie E85 utilise les prix moyens publics des carburants : aucune donnée vous concernant n’est transmise pour le calcul, et le véhicule choisi dans le simulateur reste dans votre navigateur. La carte de la page Nos centres utilise les fonds de carte d’OpenStreetMap : ils ne sont chargés qu’avec votre accord (voir la page Cookies). Le site ne vous propose pas de notifications sur votre appareil.

Nouveautés par e-mail

Si vous vous inscrivez à nos nouveautés (fenêtre « Nouveautés TLG »), nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer les nouvelles de l’atelier : prestations, produits disponibles, actualités.

Base légale : votre consentement, donné en cochant la case prévue (article L34-5 du code des postes et des communications électroniques et article 6.1.a du RGPD).
Désinscription : en un clic, grâce au lien présent dans chaque e-mail, ou en nous écrivant. Votre adresse est alors seulement conservée dans la liste des désinscrits, pour respecter votre choix.
Durée : jusqu’à votre désinscription. Sans aucune interaction de votre part pendant 3 ans, nous vous demandons si vous souhaitez continuer à les recevoir ; sans réponse, l’adresse est supprimée.
Mesure : les liens de nos e-mails passent par notre site, ce qui nous indique quels liens sont cliqués, pour savoir quels sujets intéressent nos abonnés. Cette mesure fait partie de l’envoi auquel vous consentez, et elle cesse avec votre désinscription. Nos e-mails ne contiennent pas de pixel de mesure d’ouverture.

Sans inscription de votre part, nous ne vous écrivons que pour répondre à vos demandes et pour le suivi de vos commandes.

Qui reçoit vos données

Vos données sont traitées par les seules personnes de TLG qui en ont besoin pour votre demande. Elles peuvent être transmises, pour ce qui les concerne, à :

notre prestataire de messagerie, pour l’envoi et la réception des e-mails ;
le prestataire de paiement que vous choisissez : Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande), PayPal (PayPal Europe, Luxembourg) ou Klarna (Klarna Bank AB, Suède, pour le paiement en plusieurs fois), qui traitent le paiement sous leur propre responsabilité ;
le transporteur chargé de la livraison : nom, adresse, téléphone et e-mail, pour acheminer le colis ;
Google, lorsque vous saisissez une adresse de livraison dans la boutique : le texte saisi est transmis par notre serveur au service de suggestion d’adresses de Google, pour vous proposer l’adresse complète ;
notre fournisseur de données d’immatriculation, établi en Irlande, qui reçoit de notre serveur la plaque tapée dans le simulateur et renvoie les caractéristiques du véhicule ;
l’éditeur du logiciel de gestion du site (Belgique), pour certains services en ligne de ce logiciel ;
ce même éditeur et Google (service Firebase Cloud Messaging), si l’atelier est prévenu d’une demande par une alerte sur son téléphone : l’alerte reprend le début de la demande ; si ce téléphone est un iPhone, elle passe aussi par Apple ;
la fondation OpenStreetMap (Royaume-Uni), seulement si vous affichez la carte de la page Nos centres : votre navigateur lui demande les fonds de carte, elle reçoit donc votre adresse IP ;
le service de stockage Backblaze B2 (centre de données d’Amsterdam, aux Pays-Bas), d’où viennent les logos des marques du simulateur, mis en ligne par notre fournisseur de données véhicules : votre navigateur le contacte pour les afficher, il reçoit donc votre adresse IP ;
les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Transferts hors de l’Union européenne

Vos données sont conservées sur nos propres serveurs, et nous ne les transférons pas nous-mêmes hors de l’Union européenne. Certains prestataires cités ci-dessus (Google, Apple, et selon leurs conditions Stripe, PayPal et Klarna) peuvent toutefois traiter les données qu’ils reçoivent aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La fondation OpenStreetMap est établie au Royaume-Uni, pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.

Démarchage téléphonique

Votre numéro de téléphone sert uniquement à vous répondre et à suivre vos demandes ou commandes. Tout démarchage téléphonique à des fins commerciales suppose votre consentement préalable (articles L223-1 et L223-2 du code de la consommation) : nous ne vous appelons pas pour vous proposer des offres sans votre accord.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit d’opposition (sans avoir à vous justifier pour la prospection), d’un droit à la portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@tlg-engineering.com ou par courrier au siège social. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous ne vous demandons un justificatif d’identité qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données est réservé aux personnes habilitées, avec un compte personnel. Les mots de passe des comptes ne sont jamais enregistrés en clair.

Cookies

Les cookies et le stockage utilisés par le site, et le moyen de modifier votre choix, sont décrits dans la page Cookies.

Évolution de cette page

Cette page peut évoluer, notamment si le site propose un nouveau service. La date de mise à jour figure en haut de la page.